Á þessari stundu hefur stafræna umbreytingin orðið samstaða fyrirtækja, en frammi fyrir endalausri stafrænni tækni, hvernig á að láta tæknina spila mestan ávinning í viðskiptalífi fyrirtækisins er þrautin og áskorunin sem mörg fyrirtæki standa frammi fyrir. Í þessu sambandi tók blaðamaðurinn viðtal við Zhang Lei, varaforseta Schneider Electric og yfirmann stafrænna þjónustufyrirtækja í Kína, á nýafstöðnu leiðtogafundi Schneider Electric árið 2020.

Zhang Lei (fyrst frá vinstri) á hringborðsvettvangi „sameiginlegrar nýsköpunar og valdeflingar stafrænnar tækni“

Zhang Lei sagði að í ferli stafrænna umbreytinga stæðu fyrirtæki oft frammi fyrir þremur stórum áskorunum. Í fyrsta lagi skortir mörg fyrirtæki háttsettar hönnun í ferli stafrænna umbreytinga, veit ekki hvers vegna á að gera stafrænu og hugsa ekki fullkomlega um raunverulega þýðingu stafrænna breytinga fyrir rekstur fyrirtækja. Í öðru lagi sameina mörg fyrirtæki ekki gögn með viðskiptaaðstæðum og koma ekki á greiningargetu, sem gerir það að verkum að gögn geta ekki orðið upplýsingar sem styðja við ákvarðanatöku. Í þriðja lagi hunsar það þá staðreynd að ferli stafrænna umbreytinga er einnig ferli skipulagsbreytinga.

Zhang Lei telur að til þess að leysa rugl fyrirtækja í stafrænni umbreytingu, auk stafrænnar tækni og getu, þurfi það einnig fulla hringrás og fágaða stafræna þjónustu.

Sem aðalfyrirtæki stafrænnar þjónustu hefur stafræna þjónusta Schneider Electric aðallega fjögur stig. Sú fyrsta er ráðgjafarþjónusta, sem hjálpar viðskiptavinum að átta sig á hverju þeir þurfa og hvaða vandamál eru í fyrirtækjarekstri. Annað er varaáætlunarþjónusta. Í þessari þjónustu mun Schneider Electric vinna með viðskiptavinum að skipuleggja þjónustuinnihaldið, ákvarða hvaða lausn er heppilegust, áhrifaríkust og sjálfbærust, hjálpa viðskiptavinum að velja mögulegar og ákjósanlegar tæknilausnir, stytta reynslu og villu hringrás og draga úr óþarfa fjárfesting. Þriðja er þjónusta við gagnagreiningargetu, sem notar fagþekkingu sérfræðinga í rafiðnaði Schneider, ásamt gögnum viðskiptavina, með innsýn í gögn, til að hjálpa viðskiptavinum að greina vandamál. Sá fjórði er þjónusta á staðnum. Til dæmis, bjóddu upp á dyr til dyra, kembiforrit og aðra þjónustu til að halda búnaðinum í góðu ástandi til langtíma reksturs.

Þegar kemur að þjónustu á staðnum telur Zhang Lei að fyrir þjónustuaðila, til að raunverulega hjálpa viðskiptavinum að leysa vandamál, verði þeir að fara á vefsíðu viðskiptavinarins og finna út öll vandamál á síðunni, svo sem einkenni vörunnar sem notaðar eru í sviðið, hver er orkubyggingin og hvað er framleiðsluferlið. Þeir þurfa allir að skilja, ná tökum á, finna og leysa vandamálin.

Í því ferli að hjálpa fyrirtækjum að framkvæma stafræna umbreytingu þurfa þjónustuaðilar að hafa sterkan skilning á bæði tækni og viðskiptaumhverfi. Í þessu skyni þurfa þjónustuaðilar að vinna hörðum höndum við skipulagsuppbyggingu, viðskiptamódel og þjálfun starfsmanna.

„Í skipulagskerfi Schneider Electric mælum við alltaf með og eflum meginregluna um samþættingu. Þegar við veltum fyrir okkur hvaða hönnun arkitektúrs og tækninýjungar eru, lítum við á mismunandi viðskiptadeildir saman, “sagði Zhang. Settu saman mismunandi viðskipta- og vörulínur til að gera heildarumgjörð og taka tillit til allra sviðsmynda. Að auki leggjum við einnig mikla áherslu á ræktun fólks og vonumst til að gera alla að stafrænum hæfileikum. Við hvetjum samstarfsmenn okkar sem stunda hugbúnað og vélbúnað til að hafa stafræna hugsun. Í gegnum þjálfun okkar, vöruskýringar og jafnvel að fara á viðskiptavinasíðuna saman getum við skilið þarfir viðskiptavina á stafræna sviði og hvernig á að sameina við núverandi vörur okkar. Við getum veitt innblástur og samlagast hvert öðru。 ”

Zhang Lei sagði að í ferlinu við stafræna umbreytingu fyrirtækja, hvernig eigi að ná jafnvægi milli ávinnings og kostnaðar er mikilvægt mál. Stafræn þjónusta er ekki skammtíma þjónustuferli, heldur langtíma ferli. Það er tengt öllum lífsferli búnaðarins, allt frá fimm árum til tíu árum.

„Út frá þessari vídd, þó að um nokkrar fjárfestingar verði að ræða á fyrsta ári, mun ávinningurinn birtast smám saman í öllu stöðuga rekstrarferlinu. Að auki, auk beinna fríðinda, munu viðskiptavinir einnig finna marga aðra kosti. Þeir geta til dæmis kannað nýtt viðskiptamódel til að breyta hlutabréfaviðskiptum sínum smám saman í aukin viðskipti. Við höfum fundið þessar aðstæður eftir samstarf við marga samstarfsaðila. ”Sagði Zhang Lei. (þessi grein er valin úr efnahagslegu dagblaði, fréttaritari Yuan Yong)